摘要：为宣传普及相关法律法规和国家政策，提高涉电领域从业人员诚信意识，丰富专业知道 ，塑造“信用电力”品牌形象，结合国家有关部委对电力行业信用体系建设工作的有关要求，江源供电公司积极引导广大职工践行社会主义核心价值观，讲诚信、重操守，进一步落实电力行业信用建设工作精神，增强诚信意识，弘扬诚信文化，优化电力营商环境，营造尚诚守信的文明风气和重信守约的良好氛围，为建设企业信用体系奠定了坚实的基础。
关键词：电力营销；法律法规；诚信
该公司组织广大员工认真学习了优化电力营商环境应知应会知识问答及省公司《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划的通知》和《持续优化电力营商环境提升业扩报装工作质效的实施意见（试行）的通知》两个文件精神，对文件的具体工作内容进行了讨论，就政策落地、制度解读、专业提升等方面进行了多层次多角度的学习，深入了解优化电力营商环境相关工作要求，营造良好的工作氛围，引导员工正确理解优化营商环境的意义和必要性，主动适应新的管理要求，将工作落实到位，满足客户用电需求，提升客户满意度，为江源供电公司优化营商环境工作履行好“第一窗口”责任，为江源经济的发展提供更好的供电服务。同时，通过开展座谈会、讲座、培训等形式多样的学习教育活动，强化诚信理念渗透，加深干部职工对诚信建设的理解和认识，增强全员的诚信理念、规则意识和契约精神，树牢“诚信为本、操守为重”的良好道德风尚，让诚实守信成为员工的自觉行为。
“服务热线”全力打造诚信品牌。今年以来，白山市江源区农电有限公司服务热线一直以“快捷、高效”为宗旨服务客户,实现 “只要您一个电话，其它的事情由我来办”的贴心服务，转变服务观念、改进服务手段、创新服务内容，全力打造了农电诚信品牌。
该公司服务热线主要负责受理江源区27万电力客户的电力故障报修、用电信息查询、业务咨询、举报投诉等工作，为电力客户提供24小时全天侯值班制。针对客户来电，各单位将对客户的来电情况进行分类、跟踪服务，并执行“首问负责制”，即按照“谁受理，谁负责”的原则，进行全过程的跟踪督办，闭环管理，能立即答复的，客服人员进行当场回复；不能立即答复的，客服人员第一时间联系责任部室和供电所进行业务处理，处理后跟踪服务质量、服务时限，事后回复客户，并在规定时间内回访客户，征求客户意见。
现如今，服务热线已经广泛被用电客户认同，据统计，今年1-7月份该公司接听服务热线电话4000余次，电力故障报修30件。用电客户们亲切的称热线是“排难线、解忧线、连心线”，并夸奖“金线银线，不如电力服务热线”。
该公司开展“人人讲诚信”主题教育活动，进一步推进了公司诚信建设，坚持依法治企，诚信经营，努力树立诚实守信的市场形象，认真落实“三全五依”依法治企建设要求，自觉依法办事、依法履职，推动公司发展再上新台阶、服务和谐社会建设作出了积极贡献。此项活动公司高度重视，成立了专门的领导小组，并由公司党政一把手亲自负责，实行“一岗双责”抓好诚信建设工作。开展人人讲诚信主题教育活动，把活动融入文明创建、生产经营、客户服务等工作中，引导干部职工自觉践行国网公司核心价值观，让人人永葆诚信、严格自律，为推动电网发展和公司发展做出应有的贡献。同时公司深入践行“责任、诚信、业绩、变革、服务、和谐”基本要求，以此项活动为契机教育员工自觉践行“诚信”之本，形成“人人讲诚信、人人重诚信、人人做诚信”的良好工作氛围。公司以加强诚信教育为基础，以建设诚信机制为保证，以提升诚信形象为重点，以打造诚信文化为目标，教育引导广大干部员工在处理与企业、客户、他人的关系中始终做到讲正气、讲信誉、重信用，努力把公司建设成为诚信意识强、管理制度严、公共记录好、社会满意度高的品牌企业。
坚持诚信履约，树立良好的社会形象长期以来，江源供电公司始终恪守“优质供电、诚信服务”的经营理念，坚持以诚信履约，优质服务赢得信任和口碑，树立了良好的社会形象，有力的促进企业健康快速发展。公司不断强化管理措施，进一步促进管理工作的规范化，建设管理制度，重视优质服务，规范制度，明确了管理人员的岗位职责，加强培训，强化诚信意识，组织相关人员学习相关法律法规知识，提高企业经营管理水平，树立依法治企的良好形象，促进经济效益的提升。（杨 阳 国网白山供电公司，吉林省 白山市134300）
