在中国,医疗设备维修模式主要分为三种:医院自主维修、原厂维修、第三方维修。其中,大多数医院对厂家存在技术、原配件的依赖,每年设备售后服务费用十分巨大。以此来看,当前中国医疗器械售后服务市场已呈现出以下四个痛点:
1.设备内部空间小,无法进行物联网数据采集
2.处于设备故障时,无法快速维修,修复时间较长
3.各节点无法实时在线监控,运维效率低
4.耗材营销较被动,管理不透明,客户易流失
针对以上四个痛点,专注工业互联网平台建设的鲁邦通,为有效提升医疗器械后市场服务效率,提出了一种“基于设备物联,实时监测和预判”的新型解决方式,为医疗设备企业服务生命周期的可持续增长提供全新发展思路。
针对以上行业痛点,鲁邦通推出医疗设备物联售后服务云平台,满足了企业数字化售后服务体系搭建需求。它具有以下四大核心功能:
1.设备物联改造升级实时监控设备状态采集与监控,并能及时上报故障和预警。
2.大数据预测性维修管理通过对设备实时状态监控和故障报警分析,预测可能性的故障点,并提前准备好备品备件,方便运维人员首次到场就能解决问题,缩短维修时间,提高首次修复率。
3.智能运维管理通过手机智能APP或小程序,实现设备运维工单实时、在线、透明化管理,极大提高运维效率,同时构建设备运维履历,方便查询和追溯。
4.耗材管理系统通过设备在线工作时间等多参数分析,预测耗材剩余寿命,为生产计划提供预测数据,并通过耗材订单管理系统提升企业管理效率。
使用鲁邦通医疗设备物联售后服务云平台,医疗设备企业后市场服务可以得到以下变化:
1.设备在线监控率提升,资产监控与盘点更方便
物联网网关实时采集设备运行状况和设备监控数据,通过WiFi或蜂窝网络上传到平台,实现设备监控全覆盖。此外可以通过电子围栏对关键设备进行位置判定和移动预警,方便资产盘点与管理。
2.设备首次修复率提升
设备故障信息及时获取,厂家提前准备备品备件,大幅提高设备首次修复率。
3.设备整体运维效率提升
通过智能平台的实时监控、故障预警和智能终端APP的无纸化运维操作,全面提高运维效率,降低运维成本和压力。
4.医用耗材营销进入新模式
通过对耗材的远程管理监控,促使医用耗材从定期被动的采购模式转变为主动营销,增强与客户的黏性,打造企业的利润增长点。
三、为医疗设备企业提升运维效率
鲁邦通这套医疗设备售后服务解决方案已经应用在多家企业,下面是其中一个应用例子。
广州H公司是一家专注美容仪器研发设计、生产制造、销售与服务的企业,产品遍布全球4000+美容机构以及1500+医疗美容机构。
在不断壮大业务的同时,H公司也面临一些困扰:如耗材使用情况无法监测,导致自身耗材销售受到影响。另外H公司考虑对租用设备进行权限管理,并提前预知设备故障,因此需要对设备状态进行实时监测。
基于H公司的需求,鲁邦通把路由器和云平台与H公司的终端设备进行对接,对仪器运行情况进行远程监测、售后运维。提升了售后运维的效率,增加了客户满意度、与终端客户间的耗材供应粘度,从而扩大了行业竞争优势。
作为工业互联网平台建设的领跑者,广州鲁邦通基于工业互联网平台的四层架构,深度研发相关技术,助力更多医疗设备企业建设功能完善、售后服务齐全、设备快速保修的售后管理系统。未来,鲁邦通还将发挥工业互联网平台厂商优势,助力客户实现数字化转型,提升工作效率,降低运营成本。
